現況
01
請求缺少背景
一則簡短訊息，往往說不清應用程式、錯誤和業務影響。
02
手冊沒有用起來
熟悉業務的人記得檢查步驟，其他人還得四處找資料。
03
處理歷程散落各處
檢查、核准與解決紀錄，留在不同對話中。
了解工作流程
服務分流 Skill 遵循操作手冊，透過已綁定的 Connector 進行允許的檢查，整理服務負責人做決定所需的依據。
- 01
釐清問題範圍
載入操作手冊，確認應用程式、受影響使用者、現象與業務影響。
- 02
確認權限與背景
詢問受影響環境；Connector 需要授權時暫停等待。
- 03
執行允許的檢查
使用已授權的唯讀檢查，整理發現、佐證與建議動作。
- 04
審閱並驗證結果
IT 核准變更並驗證結果，保存處理紀錄，在 Base 追蹤後續事項。
workbench · IT Services
支援團隊無法開啟報表應用程式。請依存取排查手冊檢查問題並準備處理說明；進行任何變更前先向 IT 確認。
Send a message... / invoke skillqwen/deepseek-v4-pro
帶來的改變
完整受理請求
排查前記錄影響範圍、業務影響與缺少的資訊。
手冊融入工作流程
已發布的 Skills 把團隊檢查步驟帶進每項任務。
工具權限明確
Connector 經過綁定與測試，缺少授權時暫停。
排查歷程可追溯
執行紀錄與成果保留檢查過程及其結果。
AI 使用有治理
角色、可用模型與 Credits 額度共同規範團隊使用。
依據驗證再結案
服務負責人驗證結果，並保留可重複運用的處理說明。
適用於此流程的 Skills
/service-triagev7
將服務請求結構化，選擇對應操作手冊。
Released
/runbook-checkv6
執行允許的檢查，並收集佐證。
Released
/resolution-notev8
整理發現、建議動作與驗證步驟。
Released
/service-summaryv6
依 Base 彙整未結請求與反覆發生的問題。
Released
範例 Skills 可依團隊流程設定，並透過 Explore 發布。
帶一份操作手冊與服務請求，看看受治理的工作流程如何運作。