现状
01
请求缺少背景
一条简短消息，往往说不清应用、错误和业务影响。
02
手册没有用起来
熟悉业务的人记得检查步骤，其他人还得四处找资料。
03
处理过程散落各处
检查、审批和解决记录，留在不同的对话里。
了解工作流程
服务分诊 Skill 遵循操作手册，通过已绑定的 Connector 进行允许的检查，整理服务负责人做决定需要的依据。
- 01
明确问题范围
加载操作手册，确认应用、受影响用户、现象和业务影响。
- 02
确认权限与背景
询问受影响的环境；Connector 需要授权时暂停等待。
- 03
执行允许的检查
使用已授权的只读检查，整理发现、证据和建议动作。
- 04
审阅并验证结果
IT 审批变更并验证结果，保存处理记录，在 Base 中跟踪后续事项。
workbench · IT Services
支持团队打不开报表应用。请按访问排查手册检查问题，准备处理说明；做任何变更前先向 IT 确认。
Send a message... / invoke skillqwen/deepseek-v4-pro
带来的改变
完整受理请求
排查开始前，记录影响范围、业务影响与缺失信息。
手册进入工作流程
已发布的 Skills 把团队检查步骤带进每项任务。
工具权限明确
Connector 经过绑定与测试，缺少授权时暂停工作。
排查过程可追溯
运行记录与交付物保留检查过程及其结果。
AI 使用有治理
角色、可用模型和 Credits 额度，共同约束团队使用。
凭依据结案
服务负责人验证结果，并保留可复用的处理说明。
适用于此流程的 Skills
/service-triagev7
结构化服务请求，选择对应操作手册。
Released
/runbook-checkv6
执行允许的检查，并收集证据。
Released
/resolution-notev8
整理发现、建议动作和验证步骤。
Released
/service-summaryv6
根据 Base 汇总未结请求与反复出现的问题。
Released
示例 Skills 可按团队流程配置，并通过 Explore 发布。
带一份操作手册和服务请求，看看受治理的工作流程如何运行。