Soluções · TI e plataforma
O AOS.work reúne pedido, procedimento e ferramentas autorizadas num Workspace. Os agentes preparam a análise; a TI controla acessos, alterações e fecho.
O suporte não consegue abrir a aplicação de relatórios. Siga o procedimento de acesso e prepare uma nota de resolução. Confirme com a TI antes de alterar algo.
Acesso a relatórios · resolução
- Owner
- Service deskR
- Due
- Today
resolution-note.md
Hoje
Pedidos sem contexto
Uma mensagem curta raramente inclui aplicação, erro e impacto no negócio.
Procedimentos por usar
Os experientes lembram-se das verificações. Os restantes têm de as procurar.
Registos dispersos
Verificações, aprovações e resoluções ficam em conversas separadas.
Ver o processo
Um Skill de triagem segue o procedimento e usa um Connector associado nas verificações permitidas. Organiza os elementos para a decisão do responsável.
- 01
Delimitar o pedido
Identificar aplicação, utilizadores afetados, sintomas e impacto.
- 02
Confirmar acesso e contexto
Perguntar o ambiente afetado. Aguardar se o Connector precisar de autorização.
- 03
Fazer as verificações permitidas
Usar verificações autorizadas só de leitura. Preparar resultados, provas e ação proposta.
- 04
Rever e verificar
A TI aprova alterações e verifica o resultado. Guardar a resolução e pendências em Base.
O que muda
Um pedido completo
Registar âmbito, impacto e dados em falta antes de investigar.
Procedimentos no fluxo
Skills publicados levam as verificações a cada tarefa.
Acessos explícitos
Connectors associados e testados. O trabalho para sem autorização.
Análise rastreável
Registos e resultados preservam verificações e conclusões.
Utilização governada da IA
Funções, modelos permitidos e limites de Credits definem a utilização.
Fecho com provas
O responsável verifica o resultado e conserva uma nota reutilizável.
Skills para este processo
Estruturar pedidos e escolher o procedimento relevante.
Executar verificações permitidas e recolher provas.
Preparar conclusões, ações e passos de verificação.
Resumir pedidos abertos e problemas recorrentes de Base.
Exemplos de Skills, configurados para os seus processos e publicados através de Explore.
Traga um procedimento e um pedido de serviço. Veja o processo governado em ação.