Solutions · IT et plateforme
AOS.work réunit demande, procédure et outils autorisés dans un Workspace. Les agents préparent l’analyse ; l’IT contrôle les accès, les changements et la clôture.
Le support ne peut pas ouvrir l’application de reporting. Suivez la procédure d’accès et préparez une note de résolution. Confirmez avec l’IT avant toute modification.
Accès au reporting · résolution
- Owner
- Service deskR
- Due
- Today
resolution-note.md
Aujourd’hui
Un contexte incomplet
Un message bref précise rarement l’application, l’erreur et l’impact métier.
Des procédures peu utilisées
Les experts connaissent les vérifications. Les autres doivent les retrouver.
Une trace dispersée
Vérifications, approbations et résolution restent dans des conversations distinctes.
Voir le déroulement
Un Skill de triage suit votre procédure, effectue les vérifications permises via un Connector lié et prépare la décision du responsable.
- 01
Délimiter la demande
Identifier l’application, les utilisateurs touchés, les symptômes et l’impact.
- 02
Confirmer accès et contexte
Demander l’environnement concerné. Attendre si le Connector nécessite une autorisation.
- 03
Effectuer les contrôles permis
Exécuter les contrôles autorisés en lecture seule. Préparer constats, preuves et action proposée.
- 04
Relire et vérifier
L’IT approuve les changements et vérifie le résultat. Conserver la résolution et les suites dans Base.
Ce qui change
Une demande complète
Recueillir périmètre, impact et informations manquantes avant l’analyse.
Des procédures appliquées
Les Skills publiés intègrent les contrôles de l’équipe à chaque tâche.
Des accès explicites
Connectors liés et testés. Le travail attend l’autorisation manquante.
Une enquête traçable
Les enregistrements et livrables conservent contrôles et résultats.
Une IA gouvernée
Rôles, modèles autorisés et limites de Credits encadrent l’usage.
Une clôture justifiée
Le responsable vérifie le résultat et conserve une note réutilisable.
Skills pour ce parcours
Structurer une demande et choisir la procédure adaptée.
Exécuter les contrôles permis et recueillir les preuves.
Préparer constats, actions et étapes de vérification.
Résumer les demandes ouvertes et problèmes récurrents de Base.
Exemples de Skills à configurer selon vos processus et à publier via Explore.
Apportez une procédure et une demande de service. Découvrez le parcours gouverné.