Soluciones · TI y plataforma
AOS.work reúne solicitud, procedimiento y herramientas autorizadas en un Workspace. Los agentes preparan el análisis; TI controla accesos, cambios y cierre.
El soporte no puede abrir la aplicación de informes. Sigue el procedimiento de acceso y prepara una nota de resolución. Confirma con TI antes de hacer cambios.
Acceso a informes · resolución
- Owner
- Service deskR
- Due
- Today
resolution-note.md
Hoy
Solicitudes sin contexto
Un mensaje breve rara vez incluye aplicación, error e impacto en el negocio.
Procedimientos sin usar
Los expertos recuerdan las comprobaciones. Los demás tienen que buscarlas.
Registros dispersos
Comprobaciones, aprobaciones y resoluciones quedan en conversaciones distintas.
Ver el proceso
Un Skill de clasificación sigue el procedimiento, usa un Connector vinculado para las comprobaciones permitidas y prepara la decisión del responsable.
- 01
Delimitar la solicitud
Identificar aplicación, usuarios afectados, síntomas e impacto.
- 02
Confirmar acceso y contexto
Preguntar qué entorno está afectado. Esperar si el Connector requiere autorización.
- 03
Ejecutar las comprobaciones permitidas
Usar comprobaciones autorizadas de solo lectura. Preparar hallazgos, pruebas y acción propuesta.
- 04
Revisar y verificar
TI aprueba los cambios y verifica el resultado. Guardar resolución y pendientes en Base.
Qué cambia
Una solicitud completa
Recoger alcance, impacto y datos pendientes antes de investigar.
Procedimientos dentro del flujo
Los Skills publicados llevan las comprobaciones a cada tarea.
Accesos explícitos
Connectors vinculados y probados. Sin autorización, el trabajo se detiene.
Investigación trazable
Registros y resultados conservan las comprobaciones y sus conclusiones.
Uso de IA gobernado
Roles, modelos permitidos y límites de Credits regulan el uso.
Cierre con pruebas
El responsable verifica el resultado y guarda una nota reutilizable.
Skills para este proceso
Estructurar solicitudes y elegir el procedimiento pertinente.
Ejecutar comprobaciones permitidas y reunir pruebas.
Preparar hallazgos, acciones y pasos de verificación.
Resumir solicitudes abiertas y problemas recurrentes de Base.
Ejemplos de Skills que se adaptan a vuestros procesos y se publican mediante Explore.
Traed un procedimiento y una solicitud de servicio. Ved el proceso gobernado en acción.