Lösungen · IT und Plattform
AOS.work bündelt Anfrage, Anleitung und autorisierte Werkzeuge in einem Workspace. Agenten bereiten die Untersuchung vor; IT kontrolliert Zugriffe, Änderungen und Abschluss.
Das Supportteam kann die Berichtsanwendung nicht öffnen. Prüfe das anhand der Zugriffsanleitung und erstelle eine Lösungsnotiz. Bestätige Änderungen vorher mit IT.
Berichtszugriff · Lösungsnotiz
- Owner
- Service deskR
- Due
- Today
resolution-note.md
Heute
Anfragen ohne Kontext
Kurze Nachrichten nennen selten Anwendung, Fehler und geschäftliche Auswirkungen.
Anleitungen bleiben liegen
Erfahrene Kollegen kennen die Prüfungen. Andere müssen sie erst suchen.
Verstreute Nachweise
Prüfungen, Freigaben und Lösungsnotizen landen in verschiedenen Gesprächen.
Ablauf ansehen
Ein Service-Skill folgt Ihrer Anleitung, nutzt einen gebundenen Connector für erlaubte Prüfungen und bereitet die Entscheidungsgrundlage vor.
- 01
Anfrage eingrenzen
Anwendung, betroffene Nutzer, Symptome und Auswirkungen erfassen.
- 02
Zugang und Kontext klären
Betroffene Umgebung erfragen. Bei fehlender Connector-Autorisierung warten.
- 03
Erlaubte Prüfungen ausführen
Autorisierte Lesezugriffe nutzen. Befunde, Belege und nächste Maßnahme vorbereiten.
- 04
Prüfen und bestätigen
IT genehmigt Änderungen und verifiziert das Ergebnis. Lösung und offene Schritte in Base festhalten.
Was sich ändert
Vollständige Aufnahme
Umfang, Auswirkungen und fehlende Angaben vor der Untersuchung erfassen.
Anleitungen im Ablauf
Veröffentlichte Skills bringen die Diagnose in jede Aufgabe.
Explizite Werkzeugzugänge
Connectors werden gebunden und getestet. Fehlende Autorisierung stoppt die Arbeit.
Nachvollziehbare Untersuchung
Laufprotokolle und Ergebnisse bewahren Prüfungen und Befunde.
Geregelte KI-Nutzung
Rollen, erlaubte Modelle und Credits-Limits setzen den Rahmen.
Abschluss mit Nachweis
Der Serviceverantwortliche bestätigt das Ergebnis und bewahrt eine nutzbare Lösungsnotiz.
Skills für diesen Ablauf
Anfragen strukturieren und die passende Anleitung auswählen.
Erlaubte Prüfungen ausführen und Belege sammeln.
Befunde, Maßnahmen und Verifikation vorbereiten.
Offene Anfragen und wiederkehrende Probleme aus Base zusammenfassen.
Beispiel-Skills, die an Ihre Abläufe angepasst und über Explore veröffentlicht werden.
Bringen Sie eine Anleitung und eine Serviceanfrage mit. Sehen Sie den kontrollierten Ablauf.