Rozwiązania · IT i platforma
AOS.work łączy zgłoszenie, procedurę i autoryzowane narzędzia w jednym Workspace. Agenci przygotowują analizę; IT kontroluje dostęp, zmiany i zamknięcie.
Wsparcie nie może otworzyć aplikacji raportowej. Sprawdź problem według procedury dostępu i przygotuj notatkę. Każdą zmianę potwierdź z IT.
Dostęp do raportów · rozwiązanie
- Owner
- Service deskR
- Due
- Today
resolution-note.md
Dzisiaj
Zgłoszenia bez kontekstu
Krótka wiadomość rzadko zawiera aplikację, błąd i wpływ na działalność.
Nieużywane procedury
Doświadczeni pamiętają kontrole. Pozostali muszą ich szukać.
Rozproszone ślady
Kontrole, zgody i rozwiązania zostają w osobnych rozmowach.
Zobacz przebieg
Skill obsługi zgłoszeń stosuje procedurę, korzysta z przypisanego Connector do dozwolonych kontroli i przygotowuje podstawę decyzji.
- 01
Określ zakres
Ustal aplikację, użytkowników, objawy i wpływ na pracę.
- 02
Potwierdź dostęp i kontekst
Zapytaj o środowisko. Poczekaj, jeśli Connector wymaga autoryzacji.
- 03
Wykonaj dozwolone kontrole
Użyj autoryzowanego odczytu. Przygotuj ustalenia, dowody i proponowane działanie.
- 04
Sprawdź i zweryfikuj
IT zatwierdza zmiany i weryfikuje wynik. Zapisz rozwiązanie i dalsze kroki w Base.
Co się zmienia
Kompletne zgłoszenie
Zbierz zakres, wpływ i brakujące informacje przed analizą.
Procedury w pracy
Opublikowane Skills wnoszą kroki diagnostyczne do każdego zadania.
Jawne uprawnienia
Connectors są przypisane i przetestowane. Brak autoryzacji wstrzymuje pracę.
Prześledzenie analizy
Rejestry wykonań i rezultaty zachowują kontrole i wyniki.
Kontrolowane użycie AI
Role, dozwolone modele i limity Credits wyznaczają zasady.
Zamknięcie z dowodami
Właściciel usługi weryfikuje wynik i zachowuje notatkę do ponownego użycia.
Skills dla tego procesu
Uporządkuj zgłoszenie i wybierz procedurę.
Wykonaj dozwolone kontrole i zbierz dowody.
Przygotuj ustalenia, działania i kroki weryfikacji.
Podsumuj otwarte zgłoszenia i powracające problemy z Base.
Przykładowe Skills dopasowane do Waszych procesów i publikowane przez Explore.
Przynieście procedurę i zgłoszenie. Zobaczcie kontrolowany proces w działaniu.